Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm

Tất cả sản phẩm được cung cấp bởi www.kitzmf.com.vn/ đều được bảo hành theo chính hãng. Thời gian bảo hành sẽ khác nhau tùy theo từng sản phẩm mà khách hàng mua. Chúng tôi có phát kèm phiếu bảo hành khi giao sản phẩm đến cho khách hàng.

• Điều kiện bảo hành

Tất cả các sản phẩm do www.kitzmf.com.vn/ bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:
1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (lõi lọc, các loại ống, van khóa, công tắc , …).
2. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).
3. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).
4. Số serial, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
5. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …

• Quy trình bảo hàng

– Khách hàng vui lòng gọi điện trực tiếp đến cho www.kitzmf.com.vn/ thông qua số hotline: (024) 6276 8531/ 0963 713 751 để phản ánh về tình trạng mà mình đang gặp phải và yêu cầu được hỗ trợ từ phía kỹ thuật viên của chúng tôi.
– Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng và phản hồi cho bộ phận kỹ thuật
– Bộ phận kỹ thuật sẽ gọi lại cho khách hàng để tiếp nhận và tiến hành bảo hành sản phẩm.

• Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế và kỹ thuật viên bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến quý khách khi xem xét tình hình cụ thể.

• Chính sách đổi trả

Hàng đã giao không nhận trả lại, trừ trường hợp do lỗi của nhà sản xuất. Nếu bạn vừa mua phải sản phẩm lỗi thì:
– Liên hệ với chúng tôi trong vòng 1 tuần sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ thay thế nó với cùng một nhãn sản phẩm. Trường hợp bạn không thể trao đổi của cùng 1 sản phẩm chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền.
– Trước khi trả lại hàng hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline: (024) 6276 8531/ 0963 713 751 hoặc qua mail: contact@kitzmf.com.vn. Nếu khách hàng hoàn trả hàng mà không liên hệ trước với chúng tôi thì chúng tôi sẽ không chấp nhận việc đơn hàng bị hoàn trả đó.
– Khi khách hàng liên hệ với chúng tôi xin vui lòng cung cấp cho chúng tôi: Họ và tên người mua, địa chỉ, số điện thoại, email (nếu có) và lí do cho sự hoàn trả đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách phương thức hoàn trả sau khi tiếp nhận thông tin trong ngày làm việc hôm đó hoặc ngày hôm sau nếu khách hàng thông báo vào chiều muộn hôm trước.

Thời gian giao hàng

Chúng tôi sẽ giao hàng trong thời hạn ba ngày làm việc từ khi nhận được đơn đặt hàng của bạn trong ngày làm việc tiếp theo đối với những hàng có sẵn.
※ Với những người thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 3 ngày làm việc sau khi kiểm tra thanh toán.

Nếu hàng bạn đặt chưa có ngay, thì thời gian bạn nhận được hàng sẽ có thể tới trong khoảng một tuần đến 2 tháng.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng sẽ rất hạnh phúc nếu bạn có thể chờ đợi cho đến khi bạn nhận được sự xuất hiện của hàng hoá.

※ Khi hàng bắt đầu được gửi đi thì bạn vui lòng không hủy bỏ đơn hàng, vì điều đó không được chấp nhận.